{"id":58,"date":"2026-07-21T11:22:44","date_gmt":"2026-07-21T09:22:44","guid":{"rendered":"https:\/\/aboutus.it\/staging-site\/?p=58"},"modified":"2026-10-13T16:46:55","modified_gmt":"2026-10-13T14:46:55","slug":"nasce-losservatorio-about-us","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aboutus.it\/staging-site\/nasce-losservatorio-about-us\/","title":{"rendered":"Nasce l\u2019Osservatorio About Us"},"content":{"rendered":"\n

Il progetto About Us \u00e8 nato da una domanda semplice: che cosa sta succedendo alla comunicazione interna?<\/strong> Che cosa pensano le aziende, che ragionamenti stanno facendo, come guardano al futuro della loro organizzazione? Era il 2023 e venivamo da anni molto particolari. La pandemia<\/strong> aveva allontanato<\/strong> improvvisamente le persone dai luoghi di lavoro, costringendo le aziende a trovare nuovi modi per tenere unite organizzazioni che, fisicamente, non stavano pi\u00f9 insieme. Successivamente l\u2019emergenza era rientrata, ma erano cambiate le aspettative delle persone<\/strong>: e come risposta si diffondeva (non senza forti contrasti) il lavoro ibrido<\/strong>, cresceva l\u2019attenzione per il coinvolgimento emotivo delle persone (il famoso e abusato<\/strong> engagement<\/em><\/strong>), si tornava a parlare di employer branding<\/strong> in un\u2019ottica nuova, anche demografica<\/strong> (i giovani sono sempre di meno). La comunicazione interna, insomma, si risvegliava all\u2019alba del post-Covid con un\u2019importanza che non aveva mai avuto.<\/p>\n\n\n\n

Da qui, da questi cambiamenti che osservavamo empiricamente lavorando con i nostri clienti, \u00e8 nata la ricerca, pubblicata nel 2024<\/strong>. Abbiamo coinvolto quaranta aziende<\/strong> italiane e internazionali, abbiamo dialogato con i loro manager dell\u2019HR e della comunicazione in sessioni lunghe e approfondite, e poi abbiamo sintetizzato il tutto in un documento che ha aiutato noi \u2013 e, speriamo, anche altre persone \u2013 a guardare al futuro con il conforto di pensieri, soluzioni e talvolta dubbi condivisi e resi fruibili.<\/p>\n\n\n\n

Quella ricerca \u00e8 stata il primo passo. Il secondo sono state le conversazioni, il video-podcast.<\/strong> Abbiamo cominciato (per certi versi continuato) a incontrare manager, professionisti, studiosi, persone provenienti da organizzazioni e mondi molto differenti. Abbiamo parlato di comunicazione, naturalmente. Ma molto presto abbiamo iniziato a parlare anche di altro: leadership, cultura, fiducia, generazioni, lavoro ibrido, intelligenza artificiale, architettura degli spazi di lavoro<\/strong>, senso di appartenenza, fusioni, nuove identit\u00e0 organizzative. E abbiamo capito una cosa importante: quelle conversazioni contenevano pi\u00f9 informazioni di quante ne riuscissimo a utilizzare<\/strong> pubblicandole una alla volta. Da qui nasce l\u2019Osservatorio About Us<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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Un Osservatorio che cambia mentre osserva<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Fino a oggi, dunque, About Us ha avuto due forme principali: la ricerca<\/strong>, una fotografia della comunicazione interna in un momento storico preciso; il videopodcast,<\/strong> attraverso il quale quella fotografia ha cominciato a muoversi: ogni ospite ha aggiunto un\u2019esperienza<\/strong>, un punto di vista, qualche conferma e talvolta un dubbio. L\u2019Osservatorio diventa ora la terza gamba del progetto, con un compito preciso: quello di mettere le informazioni \u2013 e in modo particolare le interviste \u2013 in una relazione dinamica<\/strong> fra loro. <\/p>\n\n\n\n

Non soltanto chiedersi che cosa ha detto un singolo ospite, ma osservare che cosa accade quando una risposta viene accostata a un\u2019altra; quando la stessa questione affiora in contesti diversi; quando due persone utilizzano parole diverse per descrivere lo stesso problema; oppure, al contrario, quando da un medesimo problema arrivano a conclusioni differenti. L\u2019idea \u00e8 semplice: le singole interviste, se interpretate e messe in relazione, possono diventare conoscenza.<\/strong> Di pi\u00f9, conoscenza dinamica<\/strong>, capace di aggiornarsi. Ogni nuova conversazione pu\u00f2 confermare qualcosa che avevamo cominciato a vedere, oppure aggiungere uno strato, o ancora mettere in dubbio ci\u00f2 che avevamo capito. Certo, cercheremo ricorrenze e conferme, ma ci interessano altrettanto le divergenze, le anomalie e soprattutto i segnali deboli<\/strong>, ovvero fenomeni non ancora emersi, ma individuabili in filigrana, potenzialmente i pi\u00f9 interessanti.<\/p>\n\n\n\n

Che cosa stiamo osservando<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Siamo partiti dalla comunicazione interna, ma anche da un corollario forte e solo apparentemente provocatorio: \u201cLa comunicazione interna non esiste\u201d<\/strong>. Che cosa volevamo dire? Che la comunicazione interna non \u00e8 mai solo interna<\/strong>, perch\u00e9 ogni persona raggiunta dalla comunicazione ne diventa un vettore: che cosa sta facendo un dipendente che parla del suo lavoro a cena<\/strong> con gli amici? Employer branding? Reputation management? Le implicazioni, come si vede, sono infinite. Le prime analisi delle conversazioni raccolte finora ci stanno fornendo un\u2019ulteriore chiave di lettura: non pi\u00f9 solo interno\/esterno, ma anche comunicazione\/processo<\/strong>. La comunicazione non \u00e8 solo il racconto di un processo aziendale ma spesso \u00e8 parte di quel processo<\/strong>, ne modifica la traiettoria, ne raccoglie i feedback e li reimmette in circolo. La comunicazione \u00e8 intrecciata con alcuni dei meccanismi pi\u00f9 profondi attraverso i quali un\u2019organizzazione funziona.<\/p>\n\n\n\n

Pi\u00f9 andiamo avanti, per\u00f2, pi\u00f9 emerge un\u2019ulteriore indicazione: molte delle questioni che incontriamo diventano particolarmente visibili quando le organizzazioni cambiano.<\/strong> Quando due aziende si fondono. Quando arriva un nuovo azionista. Quando cambia un amministratore delegato o un gruppo dirigente. Ma anche quando il cambiamento non nasce dentro l\u2019azienda: una guerra, una crisi geopolitica, un aumento dei tassi, una nuova tecnologia, un cambiamento demografico, una nuova sensibilit\u00e0 sociale possono entrare improvvisamente nella vita di un\u2019organizzazione e costringerla a ridefinire priorit\u00e0, comportamenti, linguaggi<\/strong>. E la distinzione tra cambiamento endogeno ed esogeno conta fino a un certo punto. Dal punto di vista delle persone, la domanda che nasce \u00e8 la stessa: che cosa sta succedendo, e che cosa significa per me?<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

La comunicazione non arriva dopo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Il timing della comunicazione<\/strong> \u00e8 probabilmente una delle questioni su cui \u2013 se le prime indicazioni verranno confermate – lavoreremo maggiormente nei prossimi mesi. La comunicazione per come viene comunemente intesa, infatti, ha il ruolo, tutt\u2019altro che banale, di rappresentazione \u2013 tecnica, simbolica, emozionale \u2013 di qualcosa che \u00e8 gi\u00e0 stato deciso<\/strong>. Pensiamo a una fusione<\/strong>: la si decide sul piano strategico ed economico, la si perfeziona dal punto di vista legale e finanziario, occupazionale, sindacale, e poi la si comunica: una town hall, un comunicato stampa, la FAQ sul sito o sulla intranet e il gioco dovrebbe essere fatto. \u00c8 una sequenza sempre meno rispondente ai bisogni delle organizzazioni.<\/strong> Perch\u00e9 nel momento stesso in cui un cambiamento viene annunciato cominciano le interpretazioni<\/strong>: nella comunicazione non esistono spazi vuoti, e lo spazio non presidiato viene occupato. \u00abNon si pu\u00f2 non comunicare<\/strong>\u00bb, scriveva Paul Watzlawick nella Pragmatica della comunicazione umana. Le persone cercano informazioni. Fanno domande. Confrontano ci\u00f2 che viene detto con ci\u00f2 che vedono accadere. Parlano con i propri manager e con i colleghi. Costruiscono spiegazioni. In altre parole, la comunicazione \u00e8 gi\u00e0 parte del cambiamento<\/strong>. Pu\u00f2 facilitarlo, rallentarlo, renderlo comprensibile oppure lasciare spazi vuoti nei quali inevitabilmente nasceranno altre narrazioni, spesso contro-narrazioni, talvolta negative ai limiti del complottismo.<\/p>\n\n\n\n

Le prime domande<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Le conversazioni raccolte finora stanno gi\u00e0 facendo emergere alcune ricorrenze e alcuni grandi interrogativi<\/strong>: chi comunica davvero un cambiamento nella vita quotidiana di un\u2019organizzazione? Quanto conta ci\u00f2 che un\u2019azienda dichiara rispetto ai comportamenti che le persone osservano, e quanto un\u2019eventuale discrasia pu\u00f2 danneggiare la credibilit\u00e0 di un\u2019istituzione? Quando l\u2019ascolto produce davvero conseguenze e quando invece diventa un rituale vuoto? Perch\u00e9, in un mondo di lavoro ibrido, dovrebbe ancora valere la pena di condividere fisicamente uno spazio?<\/strong> Che cosa succede ai valori che abbiamo assimilato e condiviso per anni quando una fusione o una riorganizzazione costruiscono una nuova identit\u00e0? E ancora: se l\u2019intelligenza artificiale comincer\u00e0 a svolgere molti dei compiti attraverso i quali tradizionalmente i giovani imparavano un mestiere, come costruiremo i senior di domani?<\/strong> Non abbiamo, naturalmente, tutte le risposte. Anzi. Il primo impegno che ci prendiamo con l\u2019Osservatorio sar\u00e0 quello di fare domande sempre migliori<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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Dai contenuti alle connessioni<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L\u2019Osservatorio produrr\u00e0 articoli come questo, approfondimenti tematici<\/strong>, video, paper, analisi e nuovi filoni di conversazione. Ma il suo valore non sar\u00e0 soltanto nella quantit\u00e0 dei contenuti prodotti: sar\u00e0 soprattutto nella capacit\u00e0 di creare connessioni<\/strong>. Una riflessione sulla leadership fatta da un intervistato potr\u00e0 essere messa in relazione con una sull\u2019ascolto fatta da un altro; una conversazione sull\u2019intelligenza artificiale fatta con un docente di liceo dialogher\u00e0 con il pensiero di un direttore HR sull\u2019inserimento in azienda della Gen Z; un\u2019esperienza di fusione aziendale incontrer\u00e0 il ragionamento sulla nostalgia e sull\u2019identit\u00e0; le idee di un architetto sugli spazi di lavoro influenzeranno quanto affermato da un responsabile people & culture sul tema dell\u2019appartenenza.<\/p>\n\n\n\n

\u00c8 proprio negli incroci, nei<\/strong> crossroads<\/em><\/strong> (lasciatemi celebrare la mia passione per il blues), che speriamo possano nascere le cose pi\u00f9 interessanti: intuizioni, nuove e pi\u00f9 accurate domande, nuove conversazioni, nuovi paper, in un processo che continuer\u00e0 ad alimentarsi, cambiando continuamente l\u2019Osservatorio.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Un progetto aperto<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

C\u2019\u00e8 infatti una ragione pi\u00f9 generale per cui abbiamo deciso di fare questo passo. Il mondo delle organizzazioni sta cambiando troppo rapidamente perch\u00e9 basti fotografarlo<\/strong> una volta ogni tanto: cambiano \u2013 come abbiamo gi\u00e0 detto – le tecnologie e le aspettative culturali, cos\u00ec come cambiano gli equilibri geopolitici ed economici. E cambiano anche le parole con cui proviamo a descrivere<\/strong> tutto questo. E cambia About Us, proprio per continuare a osservare questo movimento. Con una convinzione che rimane la stessa dalla nascita del progetto: \u201cLa comunicazione interna non esiste\u201d. Nel senso che non si esaurisce all\u2019interno delle aziende<\/strong>, ma anche nel senso \u2013 sempre pi\u00f9 evidente, man mano che andiamo avanti \u2013 che la comunicazione<\/strong> non \u00e8 il racconto di un processo, \u00e8 parte del processo stesso<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Il nostro viaggio nella comunicazione fra persone e organizzazioni, che ci appassiona ogni giorno di pi\u00f9, continua. L\u2019Osservatorio sar\u00e0 una mappa capace di cambiare man mano che cambia il territorio. Per fare questo, naturalmente, abbiamo bisogno di molte voci<\/strong>: speriamo di sentire presto anche la vostra.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dalla ricerca alle conversazioni, dalle conversazioni alla conoscenza: un nuovo spazio per capire come cambiano le organizzazioni e quale ruolo gioca la comunicazione nel cambiamento<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":518,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-58","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-senza-categoria"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/aboutus.it\/staging-site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/58","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/aboutus.it\/staging-site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/aboutus.it\/staging-site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aboutus.it\/staging-site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aboutus.it\/staging-site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=58"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/aboutus.it\/staging-site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/58\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":513,"href":"https:\/\/aboutus.it\/staging-site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/58\/revisions\/513"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aboutus.it\/staging-site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/518"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/aboutus.it\/staging-site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=58"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/aboutus.it\/staging-site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=58"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/aboutus.it\/staging-site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=58"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}